Shiny Suds Video – Kontroverse Debatte

Vor kurzem hatte ich den Viral Spot von Method “Shiny Suds” hier vorgestellt, den ich rund um gelungen fand. Insbesondere durch die Untermauerung mit den eigenen Produkten und der Möglichkeit eine Petition zur Auszeichnungspflicht von Chemikalien und Reinigungsprodukten zu unterstützen, die in den Senat eingebracht werden sollte war das eine wirklich Runde Social Media Strategie. Diese hat auch sehr gut funktioniert, währen da nicht die über 600 Briefe und Mails innerhalb kurzer Zeit gewesen, in denen sich Frauen (sicher die größte Zielgruppe der Method Produkte) über die pubertäre und sexistische Darstellung der Frau im Spot beschwert haben.
Lassen wir mal beiseite, das man das im prüden Amerkia durchaus hätte erwarten können, so stellt sich die Frage was man nun damit macht?


Inzwischen ist der Spot auf youtube gelöscht und die Webseite mit der Petition ist auch nicht mehr erreichbar. Hierzu gibt es dann nur einen Eintrag auf dem Firmeneigenen Blog der die Hintergründe erklärt. Leider wird man beim Versuch die alten URLs aufzurufen nicht direkt darüber informiert warum die Seite nicht mehr existiert und man muss recherchieren. Was möglicherweise die Idee dahinter war möglichst wenig weitere Aufmerksamkeit zu erregen, aber meiner Ansicht nach nicht ganz glücklich ist. Bei Social Media Kampagnen ist absolute Offenheit und Ehrlichkeit Pflicht. Sie garantiert, Verständniss und weniger Irritation bei Usern und Markenfans, unabhängig davon ob die Diskussion positiv oder negativ ausfällt.
Ich finde gut das Method offen das Problem anspricht und die Hintergründe erklärt. Auch die Geschwindigkeit der Reaktion auf das Community-Feedback war überaus schnell, so das man bisher recht wenig Artikel hierzu über Google findet. Als Fazit sollte man daraus ziehen, sich immer einen schnellen Dialogkanal zur Community offen zu halten, damit man innerhalb von 24h oder schneller reagieren kann, oder gar Teil der Diskussion wird. Das kann ein Unternehmens-Blog sein, das Facebookprofil,Twitter, etc. Hauptsache es wird zu Beginn der Social Media Kampagne mit eingeplant und die nötigen Resourcen auf Kundenseite geschaffen. Wer das nicht berücksichtigt, hat keine Chance in irgendeiner Form schnell genug die eigenen Hintergründe darzulegen und ist den Vermutungen der Internet-Community ausgesetzt. Wer also aus dem “Flugzeug” springt sollte in jedemfall den “Fallschirm” mitnehmen…
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Hier ein kleiner Ausblick. (Wer weitere X-Mas Apps entdeckt kann Sie gerne in den Kommentaren posten.)
–>check website

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Method: Shiny Suds from Kreatif360 on Vimeo.
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