Den wenigsten dürfte die Werbekampagne von 1&1 seit Anfang diese Jahres entgangen sein. Seit dem spaltet Marcell D’Avis der Leiter für Kundenzufriedenheit nicht nur die Meinungen vieler Fernsehzuschauer sondern auch von fachkundigen Werbern, Bloggern und Journalisten. Um es gleich vorweg zu sagen, für alle die es noch nicht wissen, ich arbeite seit Ende des letzten Jahres bei Jung von Matt und bin an der Entstehung der Kampagne nicht ganz unbeteiligt…

Ich möchte hier allerings keine unbekanten Hintergründe zum Besten geben, sonder vielmehr auf einen interessanten Nebeneffekt von sogenannten “Social Media” Kampagnen aufmerksam machen. Dieser Effekt ist nicht neu und setzt immer genau dann ein, wenn eine “Stück Kommunikation” polarisiert. Dann nämlich ist einem das kreative Engagement von vielen Usern sicher, die ihrem Unmut oder ihrer positiven Meinung darüber Ausdruck verschaffen wollen. Wie das dann letztendlich aussieht läßt sich vorher kaum sagen, aber richtet sich meist nach dem Hauptwerbemittel. Bei 1&1 sind das ohne Frage die TV-Spots mit Marcell D’Avis.

Nach meinem Monitoring seit Beginn der Kampagne gibt es mehr als 20 selbst gemachte Spoofs der Spots. Also nachgedrehte, neu vertonte Versionen der Spots, mehrere Technoversionen und sogar einen komplett nachgedrehten Spot für ein anderes Produkt (!) gibt es. Einige der besten Beispiele findet ihr weiter unten (die weniger künstlerischern Versionen lass ich jetzt einfach mal weg. Ihr könnt Sie jederzeit über die Suche bei youtube finden). Viele werden jetzt denken, da haben die Jungs von 1&1 mal ordentlich eins auf die Mütze bekommen. Das halte ich für relativ kurzsichtig. Natürlich sind zunächst viele Beiträge dabei, die nicht sonderlich vorteilhaft für de Marke sind. Denn 1&1 hat mit seinem Vorstoß zum Thema Kundenzufriedenheit bewußt in ein Wespennest gestochen, den genau dort wurden auch die größten Fehler von 1&1 schon lange öffentlich aufgezeigt und der Unmut vieler Menschen war vorherzusehen.

Aber die kreative Beschäftigung mit einer Marke ist grundsätzlich für jeden Werbungtreibenden ein wunderbare Sache, hat er doch nun die Möglichkeit dieses Engagement mit den geeigneten Mitteln für sich zu nutzen. Das heißt dann ganz einfach und hier sind wir wieder beim Thema “Social Media”, geeignete Kanäle zu etablieren mit denen man die User überzeugen kann. Das die Meinung der User eben bezüglich 1&1 nicht mehr ganz auf der Höhe der Zeit ist, man sich aber über des Engagement der User sehr freut und gerne weiterhin in einem Dialog bleiben möchte. Dieser Dialog läuft dann vornehmlich über das Unternehmensblog, Facebook Fan-Seite und Twitter….und wie man dem Artikel von marketing-blog.biz entnehmen kann, wird der youtube channel bald durch eine Persiflage-Gewinnspiel weiter ausgebaut. Eine hervorragende Idee wie ich finde.

Das zeigt mir das Kampagnen heute nicht mehr mit der Auslieferung der Werbemittel an den Kunden zu Ende sind. Vielmehr muss jede Werbekampagne über ihre Laufzeit begleitet werden und der Dialog mit der Zielgruppe gefördert und gemanagt werden. Erst dadurch werden Kampagnen die mit dem Faktor “Social Media” spiele erst richtig erfolgreich.

Einige der besten Spoofs bisher: